НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ТОВАРЫ
НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ
СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ
Что можно сделать в том случае, когда имеет место ненадлежащее оказание услуг?
узнать подробности >>
Как подается претензия в страховую компанию? Что в ней должно быть отражено?
узнать подробности >>
Что следует предпринять в случае покупки товара ненадлежащего качества?
узнать подробности >>

Права покупателя и бракованный товар


Российское законодательство приводит целый перечень случаев, когда потребитель имеет право предъявить претензию продавцу за бракованный товар...

Читать статью полностью >>

Некачественный бензин – проблема для автомобиля


Распознать некачественный бензин при покупке практически нереально. Он не отличается по цвету или запаху, да и определить степень его разбавленности возможно только в лабораторных условиях.

Читать статью полностью >>

Некачественная обувь: кто оплатит экспертизу?


Обувь низкого качества постоянно оказывается в топе лидеров по количеству жалоб покупателей. Причем, именно этот товар сложнее всего обменять.

Читать статью полностью >>

Некачественный ремонт: куда обратиться с жалобой?


Залогом успеха для доказательства плохого ремонта является правильное оформление договора. При наличии подобной бумаги решить спор будет гораздо проще.

Читать статью полностью >>

Неисправная стиральная машина: что делать?


Так как стиральная машина находится в перечне технически сложных товаров, то согласно закону при обнаружении неисправности в течение 15 дней со дня покупки вы вправе потребовать замены или возврата денег.

Читать статью полностью >>

Сломался компьютер: куда обращаться?


Покупатель, согласно закону, имеет право: либо обратиться в сервисный центр для устранения неполадок компьютера, либо обменять товар в магазине, где он был приобретен.

Читать статью полностью >>

Недобросовестный туроператор: как поступить?


Какие шаги следует предпринимать, если вы столкнулись с предоставлением некачественных туристских услуг? Обязательно оформите письменную претензию с четко сформулированными требованиями.

Читать статью полностью >>


Некачественный товар


некачественный товар Каждый из нас почти ежедневно становится покупателем. Но не всем известны права, какими закон наделяет лицо, совершившее покупку. В частности, право покупателя на расторжение договора купли-продажи в случае приобретения некачественного товара. Каков же механизм возврата денежных средств?

Для начала давайте разберемся, что же такое качественный товар. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (далее Закон) качественный товар должен обладать совокупностью определенных свойств, являющихся неотъемлемой частью договора купли-продажи. Это означает, что такой товар должен соответствовать:

- условиям договора купли-продажи,

- определенным требованиям, которые установлены специальным законом, например, «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов» содержит основные требования к качеству продовольственных товаров,

- образцу или описанию, при продаже товара по образцам и описанию,

- характеристикам, позволяющим использовать данный товар для целей, которые обычно преследуются при использовании товара подобного рода.

Проще говоря, качество – это способность товара выполнять функции, для которых он предназначен. Отсутствие указанной способности позволяет говорить о некачественном товаре, характеристики которого не соответствуют вышеперечисленным требованиям Закона.

Право покупателя на возврат некачественного товара и получение денежных средств установлено статьей 18 Закона и не может быть заменено по усмотрению продавца на такие варианты как уменьшение покупной стоимости товара или замена на аналогичный товар.

Касается это и технически сложных товаров, перечень которых устанавливается Постановлением Правительства РФ. Речь идет о бытовой технике, мобильных телефонах и т.п. В случае обнаружения любого недостатка, такой товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. За пределами этого срока возврат осуществляется только в случае обнаружения существенного недостатка, не позволяющего использовать данный товар по назначению.

Следует помнить, что возврат крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии товара. В таких случаях необходимо заручиться показаниями двух свидетелей о совершении сделки купли-продажи.

Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента предъявления требования о расторжении договора купли-продажи (ст.22 Закона). В противном случае на продавца возлагается обязанность выплатить пени, в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Немаловажным является определение размера денежных средств. Согласно ст.23 Закона возврату подлежит сумма, равная цене товара на момент добровольной передачи денег покупателю.

Случается, что продавец отказывается вернуть деньги, ссылаясь на то, что причиной выявления у товара недостатка является его неправильное использования покупателем. В таком случае продавец обязан за свой счет провести экспертизу качества товара. Для этого покупатель передает продавцу товар, а взамен получает документ, с указанием наименования и основных характеристик принятого товара.

Если продавец не исполнил ваше требование о возврате денежных средств, то вам необходимо составить претензию, в которой указываются наименование продавца и свои данные (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон).

В самом тексте излагается когда, где и какой товар приобретен, какие недостатки выявлены после приобретения. Необходимо указать, что вы желаете расторгнуть договор купли-продажи и получить назад денежные средства в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», а также то, что в случае отказа вы обратитесь в суд с заявлением о взыскании денежных средств и пени за просрочку их выплаты.

Претензия составляется в двух экземплярах, подписывается, проставляется дата предъявления претензии продавцу. Приложите при наличии копию кассового и товарного чека, копию гарантийного талона.

Передать претензию можно двумя способами. Вручить непосредственно продавцу или ответственному в магазине лицу. При этом они должны расписаться и поставить дату принятия на экземпляре, который остается у вас. Если в магазине брать претензию отказываются, направьте ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Получив уведомление, вы будете иметь на руках доказательства того, что претензия дошла до адресата.

Очень часто недобросовестные продавцы при разрешении конфликтных ситуаций в суде отказываются от выплаты пени за просрочку возврата денежных средств. При этом они ссылаются на то обстоятельство, что не смогли связаться с покупателем по указанному им в претензии телефону. Дабы избежать подобных ситуаций рекомендуется через 10 дней после подачи претензии опять обратиться к продавцу. Зафиксировать свое обращение можно путем подачи заявления с просьбой сообщить о результатах рассмотрения раннее поданной претензии.

Если все-таки все предпринятые меры не дали результата, вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей, изложив письменно возникшую проблему. Отстоять свои права покупателя возможно и путем подачи в суд искового заявления о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Знание механизма защиты своих прав гарантирует покупателю успешное разрешение возможных проблем при приобретении некачественного товара.


Бесплатная помощь юриста


Если Вы проживаете в Москве или Московской области и Вам нужна помощь адвоката или юриста для решения возникшей проблемы, Вы можете обратиться к нам по телефону с 9.00 до 21.00 в любой день недели или отправив нижерасположенную форму заявки. Первичная консультация проводится бесплатно.

Заявка на юридическую консультацию




Укажите тематику вопроса:
Место Вашего проживания:
Укажите Ваше имя:
Номер вашего телефона
(городской или сотовый) в формате 495 ХХХ-ХХ-ХХ или
906 ХХХ-ХХ-ХХ

Кратко опишите проблему, по которой Вам требуется юридическая помощь:



Напоминаем, что вопросы пока принимаются лишь от проживающих в Москве и Московской области. Если все заполнено правильно, Вам перезвонят в ближайшее время.

Помимо вопросов в области защиты прав потребителей, для жителей Москвы доступны бесплатные консультации и по другим темам; полный список услуг представлен непосредственно в самой форме заявки.

Сообщаемые Вами личные данные (имя, номер телефона) нигде не будут опубликованы; они станут доступны только лишь для отвечающего Вам юриста.



   Законодательство
закон о защите прав потребителей
Скачать "Закон о защите прав потребителей"

Сломался холодильник? Закон на Вашей стороне!


Обычно гарантийный срок на холодильники устанавливают от 1 до 3 лет, но не стоит забывать, что гарантийный срок должен быть продлён и на время ремонта. Если в магазине отказываются исполнять требования договора, нужно обратиться с иском в суд.

Читать статью полностью >>

Сломался телевизор - что предпринять?


Итак, если у вас сломался телевизор, учтите, что это – технически сложный товар, на который полагается гарантия. Со всеми претензиями нужно направляться в магазин, который продал вам некачественный товар.

Читать статью полностью >>

Некачественный автомобиль: обмен и ремонт


Чтобы оформить и обменять некачественный автомобиль, вам необходимо собрать как можно больше документальных подтверждений. Это могут быть акты из автосервиса, запротоколированные вызовы передвижной сервисной службы...

Читать статью полностью >>

Сломался ноутбук: как поступить?


Довольно распространенная проблема - поломка ноутбука в первые месяцы после покупки. И решить эту проблему сложнее, чем в случае поломки бытовой техники и автомобиля.

Читать статью полностью >>

Неисправный фотоаппарат: права покупателя


Случается, что в первые же дни работы сломался фотоаппарат, приобретенный совсем недавно. Что делать в такой ситуации: обменять его или нести в гарантийную ремонтную мастерскую?

Читать статью полностью >>

Cтраховая компания занизила выплаты: рекомендации


Порой случается так, что страховые компании целенаправленно занижают размер страховой выплаты. В результате страхователь получает на 30-50% меньше той суммы, на которую рассчитывал.

Читать статью полностью >>


   © Копирование материалов сайта "Защита прав потребителей" запрещено. Все права на статьи принадлежат авторам сайта.